Gastos de envío, preparación y entrega

Embalaje seguro y envío premium

Enviamos todas nuestras guitarras e instrumentos con embalaje profesional, diseñado para que el transporte sea lo más seguro posible. Trabajamos con transportistas de primer nivel e incluimos seguro a todo riesgo por el valor total del instrumento y número de seguimiento, que recibirás por email.

Preparación del pedido

Preparamos y entregamos el pedido al transportista en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago. (No procesamos pedidos en fines de semana ni festivos).

Plazos de entrega (orientativos)

Los plazos son estimados y pueden variar por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, picos de demanda, festivos, inspecciones y trámites aduaneros u otras causas ajenas a nuestro control:

  • Península y Baleares: 24–72 horas laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables.
  • Unión Europea: 5–15 días laborables.
  • Resto del mundo: bajo consulta previa por email (te confirmamos opciones y tiempos según destino).

Aduanas, impuestos y tasas (muy importante)

Para envíos fuera de la Península/UE (y también cuando aplique por normativa del país de destino), los aranceles, impuestos, tasas, gestión aduanera y cualquier cargo de importación NO están incluidos en el precio y deberán ser abonados por el cliente en destino. Estos importes dependen de cada país y no podemos estimarlos ni reembolsarlos.

Dirección, intentos de entrega y rechazos

Asegúrate de introducir correctamente tu dirección y datos de contacto. Si el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente (dirección incompleta/incorrecta, ausencia reiterada, no retirada en punto, no aportar documentación, no pagar tasas, rechazo del envío, etc.), los costes de devolución, almacenaje y/o reexpedición correrán a cargo del cliente. Si procede reembolso, se realizará descontando esos costes.

 

Retrasos importantes

Si el retraso supera 30 días naturales sin causa justificada, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso conforme a la normativa aplicable.

Daños en el transporte: qué hacer al recibirlo

Cuando llegue el paquete, revísalo en el momento. Si ves golpes, perforaciones, roturas o signos claros de daño:

  • indícalo al transportista por escrito al firmar la entrega (con “reservas”), y
  • envíanos fotos del embalaje exterior, interior y del instrumento en un máximo de 24 horas a info@mundoluthier.com

Pasadas 24 horas, la reclamación al seguro del transportista puede no ser aceptada o puede quedar limitada por la política del operador. 

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Plazo

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable (Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio, artículo 107)

Condición esencial: producto “como nuevo”

Para aceptar la devolución, el instrumento debe estar en perfecto estado, sin señales de uso más allá de una comprobación razonable, y con todo lo incluido en el envío: caja y protecciones originales, funda/estuche si lo incluía, accesorios, etiquetas, documentación, regalos/promociones y cualquier extra asociado al pedido.

Si el producto llega con uso, marcas, olores, roces, arañazos, golpes, manipulación, cuerdas cambiadas con evidencias de uso, ajustes o intervención no necesaria, o embalaje incompleto/dañado, podremos aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar (o rechazar la devolución si el estado impide su reventa como nuevo), conforme permite la normativa.

 

 

Excepciones: cuándo no se admite el desistimiento

El desistimiento no aplica (art. 103 TRLGDCU), entre otros, a:

  • instrumentos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente (por ejemplo: zurdo, maderas concretas, acabados especiales, electrificación, instalación de golpeador, modificaciones, etc.),
  • pedidos por encargo con fabricación/gestión bajo petición y lista de espera,
  • productos dañados o deteriorados por causa imputable al cliente.

 

Cómo tramitar una devolución

  1. Escríbenos dentro de los 14 días a info@mundoluthier.com con tu número de pedido y fecha de recepción. Te enviaremos el formulario de desistimiento.
  2. Embala el instrumento exactamente como lo recibiste, bien protegido y con todos los accesorios.
  3. Envíalo a: MUNDOLUTHIER, SL – Avenida Compromiso de Caspe, 91 Local, 50002 Zaragoza, España.
  4. La devolución se realiza a portes pagados por el cliente, salvo que se trate de una falta de conformidad/defecto cubierto por garantía.

Recomendamos envío con seguimiento y seguro: hasta que lo recibimos, el cliente es responsable del paquete y su estado.

Reembolso

Tras recibirlo, revisamos el producto (normalmente en 48 horas laborables). Si todo está correcto, reembolsamos en un máximo de 14 días naturales conforme a la normativa, utilizando el mismo método de pago. El tiempo de abono final puede variar según tu banco (3–7 días laborables).

Garantía legal y asistencia

Garantía
Los instrumentos vendidos en www.mundoluthier.com cuentan con la garantía legal aplicable. Para consumidores, el plazo es de 3 años según normativa vigente.

Qué cubre
Defectos de fabricación y problemas de conformidad (por ejemplo, fallos estructurales, uniones o componentes), siempre que no se deban a uso indebido o causas externas.

Qué no cubre

Quedan excluidos:

  • desgaste normal (cuerdas, ajustes periódicos, mantenimiento, etc.),
  • daños por golpes/caídas, humedad o temperatura inadecuadas, falta de humidificación, exposición a calor,
  • modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados,
  • uso inadecuado o falta de mantenimiento.

Cómo gestionar una incidencia:

Escríbenos a info@mundoluthier.com en cuanto detectes el problema (idealmente dentro de 48 horas) adjuntando fotos y/o vídeo. Conserva factura y embalaje para facilitar recogidas y comprobaciones.